A Aguialar segue o Código de Defesa do Consumidor e mantém uma política transparente para garantir segurança e clareza em todo o processo de troca e devolução.
Para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site, siga o passo a passo abaixo:
Horário de atendimento: Segunda a sexta: 08h às 18h | Sábados: 08h às 12h.
Para produtos adquiridos presencialmente, a solicitação deve ser feita na mesma loja da compra, dentro de 3 dias corridos, apresentando a Nota Fiscal. A loja dará início ao processo junto ao atendimento e orientará sobre os próximos passos.
O cliente poderá devolver o produto por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, para compras realizadas no site. Para compras realizadas em loja física, o prazo é de 3 dias corridos, conforme mencionado acima.
Para que o pedido de devolução seja aprovado, o produto deve atender rigorosamente às condições abaixo:
Após a devolução, todos os itens passarão por análise técnica. Produtos que não estiverem dentro das condições previstas serão devolvidos ao cliente sem conclusão do processo.
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia legal ou contratual do fabricante, o atendimento deve ser realizado diretamente pela assistência técnica autorizada. Nesses casos, a Aguialar fornecerá ao cliente todos os dados de contato da rede de assistência do fabricante, que é a responsável pela avaliação e reparo do produto.
Se o produto possuir garantia estendida, o atendimento deverá ser realizado diretamente com a seguradora, conforme as orientações da apólice.
A Aguialar somente realizará a troca ou reembolso se, após a abertura da solicitação na assistência técnica, não houver solução em até 30 dias contados a partir da data do primeiro contato do cliente com a autorizada.
É de responsabilidade do cliente realizar a conferência da mercadoria no ato do recebimento. Caso seja identificada avaria, deve-se recusar o produto, registrar o motivo na Nota Fiscal e, sempre que possível, tirar fotos.
Se a avaria for percebida após o recebimento, deverá ser reportada em até 7 dias corridos após o recebimento. A situação só será avaliada mediante envio de fotos.
Para os casos de troca ou devolução de produtos entregues pela Aguialar em desacordo com o pedido, será realizada a troca/devolução desde que, se percebido no ato da entrega, o cliente recuse o recebimento com anotação no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega e reporte ao nosso atendimento.
Caso já tenha recebido o produto, reporte o ocorrido com foto/vídeo ou evidências para que nosso atendimento siga com as tratativas, respeitando o prazo de 7 dias corridos para abertura da solicitação.
O cliente deve conferir o produto no ato da entrega ou retirada. Havendo falta de peças, deve-se recusar o recebimento. Reclamações serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos para compras realizadas em nosso site.
O cliente receberá um e-mail com todas as orientações para realizar a devolução.
Após o produto chegar ao Centro de Distribuição, ele passa por análise técnica que pode levar até 5 dias úteis para finalização. Se estiver fora das condições previstas nesta política, será devolvido ao cliente.
O cliente será atendido conforme a opção escolhida na abertura da solicitação:
Para devolução em conta de terceiros, será solicitado ao cliente o envio de um termo de autorização escrito de próprio punho.
Reconhecemos que nossos clientes podem comprar em diferentes canais: loja física ou site. Por isso, nossa política de troca e devolução é única e padronizada em todos os canais, garantindo o mesmo nível de atendimento e transparência
